Support N1

Ce module initie aux fondamentaux d’ITIL, le référentiel incontournable pour la gestion des services informatiques. À travers une approche concrète et opérationnelle, vous découvrirez le processus de gestion des incidents, son importance dans la qualité de service, et les outils utilisés en entreprise pour suivre et résoudre efficacement les tickets. Au fil des leçons, vous […]